Contexto
A busca por caminhoneiros para pequenos fretes ainda é desorganizada e ineficiente. Muitos solicitantes enfrentam dificuldades para encontrar transportadores próximos, comparar orçamentos e garantir informações claras sobre o serviço. Do outro lado, caminhoneiros lidam com falta de detalhes sobre a carga e desistências inesperadas, impactando sua renda e planejamento.
Objetivo
Plataforma para otimizar a conexão entre solicitantes e caminhoneiros, tornando o processo de frete mais ágil, organizado e acessível. Facilita a busca, negociação e pagamento, enquanto melhora a eficiência operacional dos transportadores.
Atuação
Atuei conduzindo o projeto de ponta a ponta. Realizei pesquisas de mercado, netnografia, entrevistas e análise de concorrentes. Estruturei o fluxo do usuário, prototipei no Figma e validei a solução com testes de usabilidade.
Discovery
Pesquisa
A pesquisa revelou que solicitantes têm dificuldade em comparar orçamentos por falta de informações claras, enquanto caminhoneiros lidam com solicitações imprecisas. Isso torna as cotações demoradas e pouco eficientes, destacando a necessidade de mais transparência e melhor comunicação.
Descobertas
Processo de Contato e Comunicação
Caminhoneiros enfrentam dificuldades em encontrar clientes devido à falta de informações detalhadas nos anúncios de frete, como peso e tipo de material. A comunicação via WhatsApp e Facebook é lenta, sendo as ligações mais eficazes.
Negociação e Tomada de Decisão
Os clientes escolhem os caminhoneiros principalmente pelo preço, seguido pela disponibilidade e avaliações. A negociação de valores é rara e a composição de preços nem sempre é clara.
Dificuldades dos Caminhoneiros
Os caminhoneiros enfrentam insegurança financeira, pois a maioria dos pagamentos é feita à vista e há altos índices de cancelamentos de última hora, prejudicando sua organização e fluxo de caixa.
Para o projeto da Pahpum, foram desenvolvidas duas personas que representam os principais usuários da plataforma:
Solicitante de mudança – Usuário que busca serviços de transporte para mudanças e carretos.
Caminhoneiro – Profissional responsável pela execução dos serviços de frete e transporte.
Além dos dados detalhados de cada pessoa, foram criados mapas de empatia para compreender melhor suas necessidades, dores e motivações.
Delivery
A plataforma facilitará a conexão entre clientes e caminhoneiros para serviços de frete. Os clientes poderão publicar mudanças, especificando datas, horários e itens a serem transportados, além de receber e comparar propostas, conversar com transportadores e aceitar a melhor oferta. Já os caminhoneiros terão acesso a solicitações de frete, poderão enviar propostas, negociar diretamente com os clientes e receber pagamentos pela plataforma.
do PAH ao PUM:
Otimizar a busca e cotação de fretes, tornando o processo mais rápido e intuitivo. Também será importante implementar filtros detalhados e um sistema de avaliações para aumentar a confiabilidade na escolha dos caminhoneiros.
A efetividade será acompanhada por métricas como tempo médio de resposta e fechamento, taxa de desistência e feedbacks dos usuários sobre transparência e usabilidade.
Adicionar um sistema de seguros para proteger as cargas e a expansão para novos segmentos, como transporte de mudanças interestaduais e cargas especiais.